嫏嬛小赋

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海琪,原名刘萍,凤凰网《嫏嬛书柬》专栏作家,著《龙旗与鹰徽》等。

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让制度“活”起来

嫏嬛小赋 • 2021-04-14 22:27:37 来源:海琪  分类:活动发布

       管理是什么?有人说,管理的最高境界是看不见管理者。看不见管理者的管理又是怎样实现的呢?最重要的是依靠制度管理,或者说让制度起来。

让制度起来是管理的本质。走进百姓家修理空调的海尔员工,身边没有眼睛,但却不喝顾客一杯茶,不抽顾客一支烟,真诚服务,这种管理文化的实质就是让制度从手册里走出来,从墙上走下来,进入被管理者的脑海中,从而真正起来。

俗话说,没有规矩,不成方圆;同样没有规范,不成管理,而制度又是规范的保证。为了保证有序运转,无缝衔接,每个单位都会建章立制,甚至一个小小的传达室也会制定来客须知,管理对制度的依存关系可见一斑。因此,只有让制度起来,管理才实现其本质。

让制度起来是依法行政的必然要求。在一个南方城市的大型招商会上,一位外商说:这优惠也好,那优惠也好,其实能按照制度办事就是给我最大的优惠。管理者的能动性自然可以大大提升管理的艺术性,让制度执行更富有韧性和温度。但是,管理者作为人,毕竟有七情六欲,在遇到棘手问题时,难免会出现情大于理,一旦绕不过去,轻则造成弹性或韧性空间过大,有失偏颇;重则导致恣意妄为,甚至违法乱纪。只有让制度起来,建设法治政府才成为可能。

让制度“活”起来还要有科学的制度。具有科学性的制度才具有活力,制度最终要靠人去制定,制度的科学性来自制定程序的科学性。决策者在制定制度中要有科学思维,坚持民主程序,集思广益,充分运用群众的智慧;还要有科学程序,充分调研,让制度来源于实践,并在实践中反复论证,经得起考验;更要有创新意识,只有创新才能让制度永葆青春,使制度服务于不断发展的实践,才能真正“活”起来。(嫏嬛小赋经授权使用中国版画大师张白波作品)


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