青岛云南路街道统筹谋划、精心部署，坚决扛起“暖南诉办”诉求解决平台推广使用工作的政治责任和主体责任，秉持“以人民为中心”理念，听民情、解民忧、顺民意,真正把“暖南诉办”打造成一条有“温度”的“连心线”。

“线上+线下”齐宣传，确保关注全覆盖

线上，通过“活力西镇”微信公众号、“云南路街道办事处”新浪微博和辖区居民百姓微信群等新媒体进行全面推广。线下，街道主要领导和各社区党委书记亲自带队，分别前往金茂湾购物中心、悦喜客来超市、小港海鲜市场以及辖区内24小时核酸采样点等人流量大且密集的场所，与辖区企业、居民面对面交流，进行广泛宣传。

“目标+方法”相融合，精准服务纾民忧

街道社区工作人员、志愿者、网格员走进小区和企业，了解和掌握民生服务诉求的主要症结，切实打通“发现问题、响应诉求、解决难题”的工作渠道。同时组织一线处置部门召开交流会，大家互相探讨如何与群众沟通，如何整合资源，如何解决问题，将各自的方法和小窍门进行分享，高标准、高效率、高质量办结企业、居民诉求。

“沟通+时效”有温度，提升居民满意度

“急群众之所急，解群众之所需”。坚持接诉后了解、办理中沟通、办结后回访。对于群众咨询类问题，及时将相关政策向群众阐释到位；对于群众合理诉求，第一时间上门办理；对于群众宣泄，安排专人耐心疏导；对于企业发展诉求，认真分析研判，提出合理可行方案……切实办好群众家门口的大事小情，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：郭淼淼）