Twitter的CEO科斯特洛最近过得有些纠结，由于用户增速下降，一年净亏损5.78亿美元。跟股东说好的盈利又打了水漂，结果被投资人纷纷喊话下课滚蛋。

其实Twitter的数据并非账面上显示的这么难看，再怎么说它也是全球移动IT公司里的市值老大。而且在近期GWI发布的社交网络报告中，其活跃用户增速还超过了大名鼎鼎的YouTube。但问题在于，主用户局限在欧美市场，使用场景的低日常化让市场看衰了它的增长速率。前者或许还涉及不可控的政治文化，后者则成了典型的用户体验设计失灵。

去年世界几大社交平台用户数量变化 图表来源：GWI

名人用户多，主流群体黏性差

贴合移动端呈现的产品会承载更多的市场期待，Twitter也面临着这种幸福的烦恼。不过目前看来它并没能借助移动潮流，普及性地进入主流用户，原因和微博有些类似。

中文版推特PC页面截图

在用名人、政客、媒体和记者等舆论权威打下平台关注基础后，Twitter未能及时地针对大众用户的需求做出功能开发。简单的推文、po照、点赞、转发无法激活普通用户间的互动（只有五分之一的美国网民每月至少登录一次Twitter服务），却更多强化了舆论大咖的曝光度。在这点上看，Twitter更像是帮助名流、官方发声，促进其与关注者互动的平台，却弱化了“一般用户社交平台”的功用，普通用户发言几乎无法与他人形成互动。而于此同时，能随拍随秀的Instagram和即使通讯软件whatsapp的诞生，更是进一步掠夺了Twitter意图从Facebook那里吸走的青少年用户。哦，对了，我们不能这么说，因为扎克伯格已经把Instagram和whatsapp都收购了......

奥巴马是位非常善于利用社交工具进行自我宣传的总统

搭建更强的普通用户场景，而不是只让用户在刷“全球趋势”时才有群体人的存在感，是Twitter亟需解决的问题。如果能像开发媒体支持功能那样在私人聊天上走走心，把关注分组功能改进成类似微信的群组标签间的自由跳转，那想必能为一般用户带来更多的参与感，进而提高用户活跃度。据悉，Twitter现在正在把私信功能改造成私人聊天工具。

Twitter媒体中心提供了很多在Twitter上的成功案例供用户学习参考

喷子太多，核心用户不爱待？

科斯特洛在日前回复某员工的邮件中强调了网络喷子的问题，他认为这是Twitter要立刻解决的一个威胁。将核心用户定位为名人和记者，一群容易招致舆论攻击的人，Twitter却忽略了对不当言论的限制，这直接造成了一部分明星或记者用户的流失。如LadyGaga、Justin Bieber、Chris Brown等欧美艺人都曾因不堪辱骂，而有过暂时退出Twitter的行为。

LadyGaga的Twitter有4410万关注者，她是绝对的话唠

此外，一些不当内容的发布，如IS斩首视频的传播；安全漏洞太多，美军中央司令部与查理周刊Twitter账户遭极端分子入侵等等，也为用户带来了糟糕的体验感，让人对Twitter的安全性和平台合理性产生怀疑。

想要用户保持活跃，增加新用户数量，Twitter必需制定更多的平台规范，并通过算法来加强对不良信息和不良用户的识别与限制。而担起社交平台商的管理责任的Twitter，或许能为微博提供一个有效的参考。

（掌上青岛/青网专稿 pathos不在）